00:00:17: Hallo und herzlich willkommen zum ITB Travel Hero Podcast.

00:00:22: dem Podcast der weltweit führenden Tourismusfachmesse ITB Berlin.

00:00:27: Ich bin Julia Sonnemann, PR-Managerin der ITB Berlin und freue mich sehr dass Sie heute wieder mit dabei sind!

00:00:33: In der heutigen Episode tochen wir gemeinsam mit Petra Hedorfer CEO der Deutschen Zentrale für Tourismus in die Entwicklung der letzten Jahrzehnte ein und beleuchten wie die ITB berlin als Impulsgeber und Seismograph der Branche Trends und Veränderungen reflektiert.

00:00:50: Herzlich willkommen bei uns im ITB-Studio, Frau Hedorfer.

00:00:54: Nachdem vor kurzem Jahr erst Deborah Rote bei Ihnen zu Gast war, freuen wir uns nun besonders Sie persönlich hier in Berlin begrüßen zu dürfen!

00:01:02: Ja vielen Dank.

00:01:02: ich freue mich auch sehr Hallo!

00:01:04: Ja der Countdown zur ITB Berlin läuft.

00:01:08: In diesem Jahr feiern wir unser sechzigjähriges Bestehen.

00:01:11: Rückblickend Was hat sich Ihrer Wahrnehmung nach in den letzten Jahren an der ITB am stärksten verändert?

00:01:17: In Atmosphäre, Themen oder auch internationaler Bedeutung.

00:01:21: Und worauf freuen Sie sich in diesem Jubiläumsjahr ganz besonders?

00:01:25: Ja erst mal nochmal vielen Dank dass ich heute hier ins Gespräch einsteigen kann.

00:01:30: Spannendes Thema!

00:01:31: Sechzig Jahre ein tolles Jubilänum und ich darf sagen die ITB ist für mich immerhin seit fast drei Jahrzehnten also die Hälfte von sechszig Jahren Ein Seismograph der Branche für die Branche.

00:01:44: Sie ist weit mehr als eine klassische Fachmesse, sie ist globale Plattform und zwischenzeitlich auch eine dreihundertfünfundsechzig Tage Marke.

00:01:53: Das heißt jeden Tag ist ETP.

00:01:56: Die Internationalität hat deutlich zugenommen.

00:01:59: das würde ich aus meiner Perspektive an Wahrnehmung sagen.

00:02:02: wir lesen ja dass neunzig Prozent internationale Fachbesucher sind Aus über hundertsebzehn Ländern.

00:02:08: das ist schon fantastisch Also ein echtes Familientreffen der Welt.

00:02:14: Inhaltlich spiegelt diese Messe, diese Plattform sicher auch die Transformation in der wir uns ja alle bewegen nicht nur die Tourismusbranche viele andere Branchen und dadurch Themen wie künstliche Intelligenz, Daten, Daten das neue Gold, Datenmanagement der Klimawandel, die Nachhaltigkeit aber eben auch Themen wie Over-Tourism.

00:02:38: Wie bringt man Tourismus und Umwelt den Einklang?

00:02:41: Das alles prägt die Atmosphäre dieser Messe, dieser Plattform dieses Treffpunkts in Berlin.

00:02:47: Die ITB ist ja die Leitmesse – die größte Tourismusmesse der Welt also sicherlich eine Atmosfere, die fachlich inhaltlich, aber eben emotional durch die vielen menschlichen Begegnungen das Persönliche dass uns alle verbindet in dieser globalen Tourismus-Familie.

00:03:05: Und es ist mit Sicherheit auch ein Punkt, ein Platz wo Diskussion und Diskurs stattfindet also eben auch über den Spannungsbogen zwischen all den Veränderungen die sich zwangsläufig ergeben dort auch abgebildet werden.

00:03:20: besonders freue ich mich dass wir hier schon auch einen Momentum des Innerhalten haben.

00:03:26: Sechzig Jahre ITB heißt sechszig Jahre eine Branche, ganz speziell auch in Deutschland ein Spagat zwischen Tradition und Zukunft.

00:03:35: also das wird mit Sicherheit interessant.

00:03:37: Heutzutage spricht man ja von einem Narrativ.

00:03:40: was ist das Narrativ der ITB nach sechzig Jahren?

00:03:44: Und gibt bestimmt viele spannende Geschichten.

00:03:47: Stichwort Storytelling.

00:03:49: Ich merke, sie sind ein echter ITB-Native und begleiten die Messe schon seit vielen Jahren sehr intensiv.

00:03:56: Die DCT ist ja auch seit vielen jahren ein zentrale Aussteller und präsentiert sich seit einigen jahren im HAP-Simon-Zwanzig.

00:04:04: Welche Rolle spielt die ITB für die DCT und den deutschen Incoming-Tourismus?

00:04:09: Und wie hat sich Ihr Auftritt zusammen mit den LTOs in diesem neuen Umfeld eigentlich verändert?

00:04:15: Ja, ich habe schon gesagt.

00:04:15: Die ITB ist die führende Messe der weltweiten Reise- und Tourismusindustrie und einer der wichtigsten internationalen BtoB-Bühnen zur Positionierung.

00:04:24: eben auch das wunderschöne Reiselandes Deutschland – unser Claim des Markenversprechens Germany Simply Inspiring wird dort auch die Positionierung sein.

00:04:34: Wir bündeln und nicht nur die ITB, sie hat ja nicht nur Tourismusorganisationen oder National Tourist Sports als Aussteller, SETI Tech-Branche, die Hotellerie

00:04:44: etc.,

00:04:45: also die ganze Bandbreite, die gesamte Wertschöpfung an einem Ort.

00:04:49: das ist schon einzigartig.

00:04:50: Und für unseren Incoming-Tourismus ist sie der wichtigste Marktplatz, sie ist Netzwerkplattform Und natürlich auch ein politisches Signal zugleich.

00:04:59: Wir haben dort einen parlamentarischen Abend, wir haben ein parlamentarisches Frühstück in dem Bundestagsabgeordneten die Mitglied des Tourismusausschusses sind uns besuchen werden und wie hier auch in einem Dialog treten.

00:05:13: also man kann es hören vielleicht auch so ein bisschen den Spirit mitnehmen.

00:05:17: heute in diesem Podcast unser Auftritt im Hub Ein selbstbewusster Statement von Modernität, aber auch Effizienz.

00:05:28: Es ist ja eine B-to-B-Messe, eine starke inhaltliche Vernetzung mit der Ordnungspolitischem Struktur des Deutschlandtourismus.

00:05:37: Wir haben Landes-Tourismusorganisationen, die sich mit unserem Stand präsentieren oder eben auch in der Halle im Halb siebenundzwanzig ihre eigene Aufstellung haben – Ja!

00:05:49: Eine Leistungsshow das DeutschlandtOURSMUS entlang der gesamten Customer Journey.

00:05:54: Schön, das wird sich ja auch in diesem Jahr wieder ein ganz starker Auftritt.

00:05:58: Ich habe jetzt gleich drei Fragen an Sie Frau Hedorfer die einen kleinen Blick über den Messertellerrand werfen.

00:06:05: Welche Rollens spielen Messen eigentlich grundsätzlich für die Auslandsvermarktung des Reiselandes Deutschlands?

00:06:10: Dann was muss ein Aussteller heute bieten um im Gedächtnis zu bleiben?

00:06:16: und zuletzt wie haben Digitalisierung und neue Technologien ihren Blick auf messend verändert?

00:06:22: Ja Wie hat sich mein Blick verändert?

00:06:26: Ich denke, messen bleiben zentrale Ankerpunkte in der internationalen Vermarktung ein ganz wesentlicher Baustein.

00:06:33: Gerade weil sie effizient schaffen und viele Kontakte eben an einem Ort bündeln – es sind alle digital das ganze Jahr über verbunden unter on duty.

00:06:42: aber sicherlich ist das ein Spot wo eben sehr effiziente vieles miteinander gebündelt erarbeitet werden kann erlebt werden kann.

00:06:51: Wer heute im Gedächtnis bleiben will, braucht klare Botschaften.

00:06:55: Er braucht inhaltliche Relevanz und eine gute digitale Vorbereitung auch für eine solche Messe stichwort Online Appointments.

00:07:03: das alles eben auch sauber aufzustellen und zu planen.

00:07:07: wir sind dort mit knapp hundert Leuten auf der Messe also die DCT Team Die Märkte die zwanzig Auslandsberuß der DCT kommen mit ihrem Staff.

00:07:18: Das muss schon alles gut organisiert sein, um innerhalb von drei Tagen auch diese Kontakte Schlag auf Schlag im zwanzig Minuten Rhythmus zu matchen.

00:07:27: Also eine Matching-Plattform, datenbasierte Terminplanung und sicherlich aber auch Hybrideergänzungen – das ist ja heute so, dass ein Meeting und jemand kann warum immer nicht physisch sein, der kann schnell zugeschaltet werden also.

00:07:42: Digitalisierung verändert natürlich unseren Blick.

00:07:46: Eine Messe ist also nicht mehr nur ein Drei-Tage-Event, sondern heutzutage Teil einer dreihundertsechzig Grad Strategie wie sich die ITB auch aufstellt.

00:07:55: Es gibt ja auch einen Onlineformat der ITB es gibt dort Leadership Treffen.

00:08:00: Es gibt Studien, die präsentiert werden, Reports, Community-Formate der ganze Zeitkongress, der stattfindet, der eben nicht nur in Berlin sondern ongoing ganzjährig online diese Marke prägt und die Plattform Internationale Tourismusbörse Berlin eben auch

00:08:19: präght.".

00:08:20: Das ergänzt sich also wirklich wunderbar und gibt schon einmal einen sehr guten Einblick.

00:08:25: Frau Hedorfer, ich würde gerne noch einen Blick auf die Marktentwicklung werfen.

00:08:29: Wie hat sich die Nachfrage nach Deutschland in den letzten Jahren verändert?

00:08:33: Gerade auch im Kontext der Pandemie!

00:08:35: Ich darf sagen, dass die Pandemie natürlich eine Zäsur für viele Destinationen auf der ganzen Welt war.

00:08:41: Wir sind da gut durchgestartet wieder.

00:08:43: Man hat ja eine Zeit lang von Revenge-Touristen gesprochen also das was eben sich aufgestaut hatte wo Menschen mehr gereist sind als es vielleicht zuvor sind weil die Sehnsucht so groß war eben diese Freiheit, diese Reisefreiheit auch wieder Genießen und erleben zu können.

00:08:59: Also ja, da darf ich sagen wir sind in der Formel eins der Reisestinationen.

00:09:04: Wir sind auf dem achten Platz der Reiseziele egal wenn Menschen sich entscheiden wohin sie reisen grenzüberschreiten Deutschland Auf Platz acht haben auch Hausaufgaben gemacht.

00:09:14: Da stehen wir immer besser dar.

00:09:16: Das ist eine UN-Tourismusquelle wenn International Arrivals gezielt werden.

00:09:21: Wir sind Kulturreiseziel Nummer eins der Europäer, wir haben vierundachzig Millionen internationale Übernachtungen im vergangenen Jahr auch wieder erzielt.

00:09:30: Allein der Dezember hat eine Nachfrage von plus vier Prozent im Incoming gehabt.

00:09:35: also international gesehen im Wettbewerb hat Deutschland in Europa aber auch weltweit eine sehr gute Position und wir blicken mit Zuversicht und Optimismus auf zwanzig sechsundzwanzig Unsere Studien und zuvor das Oxford Economics mit Tourism Economics als dem Seismograph und Analyse Tool.

00:09:57: Wir erwarten drei Prozent Wachstum im Incoming, also das ist gut!

00:10:01: Und wir haben ja auch einen Expert Panel der internationalen Reiseindustrie ein Traum National Tourist Board Travel Expert Panel.

00:10:09: Das sind ungefähr zweihundertachzeig Reiseveranstalter, die mit uns im Quartal zu relevanten Deutschlandthemen im Austausch sind.

00:10:16: Wie läuft ihr Geschäft?

00:10:18: Es gibt ein Business Index dafür, ein Business Climate Index.

00:10:21: also auch da sind eigentlich alle Faktoren auf Positiven und Wachstum zu lesen.

00:10:28: Einen Sechzig Prozent der internationalen Branche-Experten in dem Panel bewerten ihre Geschäftslage positiv, siebenundfünfzig Prozent davon erwarten Weiteres deutliches Wachstum, also das liest sich alles sehr gut.

00:10:41: Niemand von uns weiß was morgen ist.

00:10:43: in diesen volatilen Zeiten aber stand heute und mit Blick auf die Messe kann ich sagen die Zeichen stehen auf Wachström und dass es ja auch gut.

00:10:54: Tourismus ist ein Garant für Beschäftigung nicht exportierbare Arbeitsplätze.

00:10:59: er schafft Stabilität und Sicherheit.

00:11:01: Es gibt viele Dimensionen wo ich sage Deutschland hat hier alle Chancen auch weiterhin einer der Top-Layer zu sein und muss sich entsprechend im Wettbewerb eben mit starkem Angeboten in einem Qualitätstourismus möglichst breit aufgestellt, in den vielen Sales-Channels die es heute gibt entlang der ganzen Customer Journey auch weiterhin präsentieren.

00:11:26: Diesem Optimismus schließen wir uns nur zu gern an!

00:11:29: Wenn Sie an die Stärken Deutschlands denken, was zieht internationale Gäste besonders an und welche Unterschiede fallen Ihnen dabei zwischen den wichtigsten Herkunftsmerkten auf?

00:11:39: Ja das ist natürlich eine spannende Frage.

00:11:42: So allererst vielleicht nochmal wir haben ein tolles Image.

00:11:45: Wir haben schon gesprochen über quantitative Volumen, wie viele Gäste kommen.

00:11:51: Ja also unser Image ist ausgezeichnet.

00:11:53: der Nation Brand Index sieht Deutschland zwanzig fünfundzwanzig in der Gesamtbewertung auf den zweiten Platz unter fünfzehn verglichenen Nationen weltweit und Deutschland ist somit einer der Spitzenreiter wenn es um beliebte Marken Bekanntheit geht.

00:12:08: Und was macht diese Marke aus?

00:12:10: Das fragen Sie mich in den unterschiedlichen Ländern.

00:12:13: In Europa sind wir auf Platz eins, wenn es um Beliebtheit und Image geht – das ist schon mal eine gute Ausgangsposition.

00:12:21: Das Image spiegelt auch, was realiter passiert.

00:12:23: Wir sind den vielen der Nachbärmärkten unter den Top-Märkten.

00:12:28: Also denke ich an die Niederlande, unser wichtigster Quellmarkt.

00:12:32: Da sind wir das wichtigste Reiseziel ein Nachbarlandes nach wie vor sehr beliebt ist mit Längen und Abstand am meisten besucht wird, innerhalb dieser Bewertungen der touristischen Aspekte versuchen die Gäste wenn sie kommen.

00:12:47: Also was ist das Essid der Marke?

00:12:49: Der Destination sehen wir.

00:12:51: es sind natürlich die Sehenswürdigkeiten.

00:12:53: Es ist das historische Gebäude Schloss Monumentum Zeugen der Zeitgeschichte und des gewählt Erbestätten.

00:13:02: Das alles fasse ich in dieses Segment, es geht natürlich um lebendige Städte.

00:13:06: das macht uns ja aus in der föderalen Struktur.

00:13:09: wir haben nicht nur ein Paris London oder Rom.

00:13:12: Wir haben natürlich eine wunderbare Hauptstadt Berlin aber wir haben München, wir haben Köln.

00:13:16: Ich will jetzt nicht ins Schwärmen kommen Aber eben all diese Städtes sind echte Reisemagnete Und wir haben neben diesem städtischen Kultur-Tourismus auch einzigartige Naturlandschaften.

00:13:27: Ich denke an die Nationalparke, die Naturpare, die Biosphärenreservate über ein Drittel der Fläche in Deutschland ist ja geschützt also bewahrte Naturlandschaften zähle ich noch die Kulturlandschaft und der Weinanbaugebiete dazu.

00:13:43: sie merken also Deutschland ist durchaus auch grün und das aktive Radfahren und Wander nimmt auch immer mehr Raum ein.

00:13:50: Also Reiseentscheidungen in vielen Produktkategorien.

00:13:54: und kommen Gäste aus Übersee, dann bleiben sie zum Beispiel länger im Durchschnitt zehn Tage als jetzt Europäer.

00:14:03: Mehrmals im Jahr kommen Gäste von fern, dann machen sie das einmal im Jahr und dann bleiben Sie auch über zehn Tage.

00:14:10: Und natürlich haben diese Gästen auch ein Bedürfnis mehrere Stops miteinander zu verbinden.

00:14:15: also kommen Amerikaner besuchen sie drei vier Plätze in Deutschland verbinden eben diesen Besuch und kann auch sagen dass wir eine Hohlkundenbindung haben unsere Gäst oder internationalen Gäster.

00:14:30: Drei Viertel davon sind Wiederholer, die waren drei bis viermal schon in Deutschland und kommen gerne wieder.

00:14:35: Wir haben natürlich auch First-Timer also Kunden, die das erste Mal kommen, kommen natürlich aus den Max-Tumsmärkten aus China, aus Indien, aus anderen Südostasiatischen Quellenmärken, wo immer mehr Menschen reisen.

00:14:48: Und wenn ich nochmal über Ihre Frage nachdenken darf dann glaube ich schon auch sagen zu können Reiseentscheidungen werden immer Auch wie soll ich das ausdrücken?

00:15:00: Stärke von Wertehaltung in Lebensstilen, Interessen geprägt.

00:15:05: Man differenziert nicht mehr nur nach nationaler Zugehörigkeit sondern in unseren Senusmilieus sehen wir da Cluster ja die eben unterschiedliche Lebensstile haben und entsprechend auch unterschiedliche Reise Gewohnheiten haben und auch Reiseziele.

00:15:23: Also ein große Matrix von Nationen, die kommen Gäste, die in unterschiedlichen Sinusmilieus beheimatet sind, die natürlich unterschiedliche Reiseerlebnisse suchen.

00:15:35: und das macht diese Vielfalt aus, die uns auch so stark macht ja?

00:15:39: Sind nicht nur wenn ich das mal salopp sagen darf eine Insel mit einer Sehenswürdigkeit.

00:15:44: wir haben eben ein großes Land mit all den vielen Attraktionen topografisch, historisch in den unterschiedlichen Segmenten.

00:15:54: Dies gibt Reisen zu

00:15:56: erleben.".

00:15:57: Das klingt nach sehr viel Potenzial und ich gebe zu – Ich selbst mache auch sehr gerne Urlaub im eigenen Land aus dem genau von Ihnen genannten Gründen!

00:16:05: Mich würde noch interessieren welche Themen und Produkte funktionieren aktuell besonders gut in der Kommunikation?

00:16:11: Es ist zum Beispiel Natur Kultur, Städte, Kulinarik, Nachhaltigkeit oder Events?

00:16:18: Ja.

00:16:18: Sie zählen alles auf was die Assets der Marke sind.

00:16:22: im Übrigen sagt man es sei sehr spannend den Deutschland Urlaub zu machen.

00:16:25: also exciting hätte man das Deutschland noch vor Jahren zugeschrieben?

00:16:29: wohl eher nicht.

00:16:30: also dieses pulsierende Städtel Leben diese Erlebnisqualität die emotionale Erlebnis Qualität am Standort Deutschland Die Gastgeberkultur und Ich möchte schon auch sagen, unsere Offenheit anderen Gästen zu begegnen.

00:16:46: Das zeichnet ja Deutschland aus und in all diesen Segmenten sind wir eben mit den Kampagnen unterwegs haben sehr viel Marktforschung, Business Intelligenz Und auch Bewegungsdaten.

00:17:00: durch Mobilfunkdaten und vieles andere wissen wir, wie sich Gäste bewegen und was sie in Deutschland suchen.

00:17:07: Wir haben – wenn ich an das große Thema Klimaschutz und Nachhaltigkeit denke – eine wunderbare Kampagne seit vielen Jahren die sogenannte Fehlgutkampagne.

00:17:15: Sie heißt dieses Jahr Simply Feel Good!

00:17:18: Da geht es um internationale Nachhaltigkeitskommunikation, also den Gästen glaubwürdige, zertifizierte Angebote zu bieten.

00:17:27: Um eben auch achtsam mit dem eigenen Carbon-Footprint zu sein.

00:17:31: Also wieviel Emissionen werden durch Reisen und Mobilität ausgestoßen?

00:17:36: Events wissen wir sind starke Reiseanlässe!

00:17:39: Wir haben die hundertfünfzig Jahre Wagnerfest Spiele in diesem Jahr.

00:17:43: Wir haben im Kopf ja die Internationale Gartenausstellung im Ruhrgebiet.

00:17:49: Sie sehen Impulse um Aufenthaltsdauer, Nachfrage und auch ein wiederholtes Reisen nach Deutschland zu entfachen.

00:17:58: Da gibt es ganz starke Themen die wir dieses Jahr in der Kommunikation spielen neben den von Ihnen erwähnten Kampagnen City Live oder auch das Kulinarische.

00:18:07: Essen und Trinken ist eine ganz wichtige Facette für Reiseentscheidungen.

00:18:11: Es sind nicht nur die Michelin-Sterne Restaurants, es sind auch die Spezialitäten also das was Deutschland ausmacht Das deutsche Brot in New York gibt's ja German Bäckerei Also wo man eben genau das auch sucht Und die Vielfalt der deutschen Brotqualität oder das Deutsche Bier der Wein.

00:18:30: All diese Themen spielen der Rolle mit den Spezialiteten aber auch eben diese nachhaltigen Bewegungen, die wir ja auch in der Kulinarik sehen am Standort.

00:18:40: Regionaler Anbau und Kreislauf, wo eben das Restaurant dann auch nur das was in der Umgebung angebaut und produziert ist verwendet.

00:18:48: also die ganze Bandbreite dessen werfen wir natürlich auch in die Waagschale.

00:18:54: White Germany Warum soll es so nach Deutschland reisen?

00:18:57: Lassen Sie uns noch einen Blick auf die wirtschaftliche Seite werfen.

00:19:00: Welchen Beitrag leistet der incoming Tourismus derzeit für die gesamte Wertschöpfungskette in Deutschland?

00:19:07: Wir haben ja schon gesprochen davon, dass Tourismus viele Implikationen hat.

00:19:10: also Auf alle Fälle ist das wichtigste meiner Ansicht nach und dann will ich gleich auf Ihre Frage antworten, der soziale Aspekt.

00:19:17: Menschen die reisen.

00:19:18: Die andere Kulturen und Nationen kennenlernen, die sind vielleicht weiter weg von Vorurteilen und Stigmata sondern sie erleben authentisch Begegnungen und können in andere Kulturen eintauchen.

00:19:31: also das ist glaube ich Man hat ja schon von der Friedensindustrie Tourismus als Branche gesprochen und ich denke, das dürfen wir nie aus den Augen lassen.

00:19:40: Aber es ist natürlich selbstverständlich auch ein enormer Wirtschaftsfaktor.

00:19:44: Wir haben neue Studien die belegen dass die deutsche Tourismuswirtschaft einen Beitrag von elf Prozent zwei Prozent zum BIP-Leistheit also Bruttoinlandsprodukt direkt und indirekte Effekte.

00:19:55: Das muss man fair nicht selber sagen und sichert sechs Komma eins Millionen Arbeitsplätze.

00:20:01: Zwanzigvierundzwanzig haben wir sieben Siebzig Milliarden Euro Umsatz durch internationale Gäste gemacht, also inklusive der Anreise.

00:20:08: aber das ist eben alles auch Wertschöpfung und die gesamte Kette im Trosmos-Hotellerie Gastronomie bis zum Einzelhandel unter Mobilität ist da natürlich bewertet.

00:20:21: Ich will vielleicht auch noch mal sagen, der Einzelhandel profitiert auch sehr vom Tourismus.

00:20:25: Wir wissen das von den internationalen Ausgaben ins Bandings unserer Gäste in Deutschland.

00:20:30: knapp vierzig Prozent im Einzelhandel landen.

00:20:32: Das ist natürlich eine ganz hohe Quote.

00:20:35: Es mag unterschiedlich regional sein aber es ist der Durchschnitt.

00:20:39: also auch hier spielen Gäst die aus dem Ausland nach Deutschland kommen und hier länger bleiben, eine ganz wichtige Rolle in der Innenstadt für den Einzelhandel.

00:20:48: Und damit auch für Stabilität und Sicherheit in unseren deutschen Städten und Regionen.

00:20:54: Unserer Aufgabe ist es diese Wirtschaftspotenziale weiter zu heben und dafür Sorge zu tragen.

00:21:02: Da können wir schon mit den siebneunzebzig Milliarden Euro weiteres Wachstum setzen.

00:21:08: wenn ich überlege wie viel mehr Menschen in diesen neuen Quellenmärkten, in Indien und China heute reisen.

00:21:16: Und so eine Mittelschicht gehören die eben auch Reis im Mobilität hat dann sind das sicherlich noch Potenziale zu heben.

00:21:23: wir öffnen dieses Jahr wieder ein beruhrenden Singapur um ihm genau unter diesem Wirtschaftsaspekt den Tourismus weiterzubefördern.

00:21:32: ja jetzt haben wir noch gar nicht gesprochen über das Thema Geschäftstourismus.

00:21:37: dass ist ja auch ein wichtiger Aspekt.

00:21:39: Wir sind Messe-Land Nummer eins weltweit, viele der Leitmessen der internationalen Großen finden eben in Deutschland statt nicht zuletzt die ITB jetzt.

00:21:47: In Berlin sind natürlich auch ein wichtiger Standortfaktor für die Reputation der deutschen Industrie das Schaufenster.

00:21:55: Viele Messen sind Schaufenstar der deutschenindustrie und es ist natürlich auch eine ganz wichtige Wirtschaftsfaktore.

00:22:02: KI, künstliche Intelligenz ist ja derzeit in aller Munde.

00:22:06: Jeder nutzt sie und sie verändert die Reisebranche enorm.

00:22:09: Vor rund anderthalb Jahren haben Sie mit Emma eine KI-Figur als digitalen Reisebegleiter geschaffen.

00:22:16: Erzählen Sie uns doch mal wie kam es zu Emma?

00:22:18: Wie verlief der Staat und wo steht das Projekt eigentlich heute?

00:22:22: Emma ist glaube ich ein ganz schönes Bild und Beispiel.

00:22:27: Sie ist auf alle Fälle aus unserer KI- und Datenstrategie heraus entstanden, einer der vielen Rollouts.

00:22:35: Und wir wollten frühzeitig verstehen wie sich generative KI auf Reiseentscheidungen und natürlich auch die Informationssuche auswirkt – und wie wir als nationale Tourismusorganisation darauf reagieren.

00:22:48: Unser Ziel war es sicherlich eine digitale Markenbotschafterin zu haben, die Inspiration, Information und Interaktion verbindet.

00:22:56: Und sie ist heute ein echter Travel Companion also eine Reisebegleiter eben ein Künstlicher aber sehr bewandert.

00:23:05: immer ist verknüpft mit vielen Datenquellen und spricht in vielen Sprachen und kann Antwort geben.

00:23:12: Sie sind Bot auf unserer Webseite, sie ist gleichzeitig aber auch ein Instagrammer.

00:23:18: Sie hat einen eigenen Instagram-Kanal, Emma TravelsGermany und es geht uns sicherlich zum Einen um eine bessere Kundeninteraktion.

00:23:27: Aber es geht auch um mehr Sichtbarkeit und nach innen gerichtet auch um Lerneffekte.

00:23:32: Ja also wie reagieren Nutzerinnen und Nutzern auf KI-Personas?

00:23:37: Welche Inhalte funktionieren?

00:23:38: Wie verändert sich die Customer Journey ein strategisches Lernenfeld wenn sie so wollen?

00:23:44: jetzt mal Im Marketing-Gespräch gesprochen hat sie uns geholfen, Kompetenzen im Bereich KI in der Content Automatisierung und in Daten basierter Personalisierung aufzubauen.

00:23:57: Und es fließen natürlich auch in unserer Offendatenstrategie hier Erkenntnisse ein bis hin zu was können wir da in den Kampagnen Formaten verwenden?

00:24:07: Also Emma ist in der Kürze gesagt mit Sicherheit kein Einzelprojekt sondern es ist ein wichtiger Schritt auf unserem Weg datengetrieben KI-gestützt internationale Vermarktung für das Reiseland Deutschland weiterzuentwickeln.

00:24:22: Es freut uns, ein bisschen klappern gehört ja zum Handwerk dass immer auch mit dem German Brand Award von der Formgebung des German Design Councils ausgezeichnet wurde.

00:24:36: Wir haben also eine Goldmedaille in Zeiten von Olympia, sprich dann ja viel vor Medallionsspiegel.

00:24:42: Da ist unsere Organisation die Deutsche Zentrale für Tourismus ganz gut unterwegs und mit Emma dieser KI-Personen an diesem Travel Companion haben wir in der Kategorie Excellent Brands im Tourismus und in der Gastronomie also die gold medaille bekommen.

00:24:56: und da muss ich sagen bin ich sehr stolz auf mein Team weil das war für uns auch Neuland und wir haben mit Sicherheit auch heftige Reaktionen zu Beginn erfahren.

00:25:05: Immer war nicht von Tag eins an perfekt.

00:25:08: Und das ist ja so, heute hast du sofort auf allen Kanälen das Feedback und kleiner Shitstormen.

00:25:15: Sie verzeihen den Ausdruck, war da schon auch zu erleben.

00:25:18: Wie gehst Du damit um?

00:25:20: Wie interagierst Du mit der Community die Demanding isst und natürlich auch gritte Schwarzurecht zu anfangen?

00:25:26: Und wie entwickelt sich da eine Interaktion daraus?

00:25:29: also es war ne steile Lernkurve und ich möchte dich missen... Ich bin auch sehr stolz auf das Team!

00:25:35: und die Mitarbeiter, wie wir da weltweit mit umgegangen sind.

00:25:39: Ein wirklich spannendes Projekt!

00:25:40: Ich folge immer ja auch auf Instagram.

00:25:43: Welche Rolle wird KI ihrer Meinung nach künftig im Tourismus spielen?

00:25:47: Ganz konkret für die Arbeit der DCT und die Vermarktung des Reiselands Deutschland.

00:25:52: Das wäre schon fast alleine ein eigener Podcast – ich will den Kurze sagen in aller Kürze.

00:25:58: Es gibt kein Zweifel mehr, dass Künstler hier Intelligenz die Reiseplanung grundlegend verändert hat Und es wahrscheinlich noch viel heftiger tun wird, als wir uns das heute vorstellen.

00:26:07: Von der Inspiration bis über den Buchungsprozess.

00:26:11: Das zwingt uns alle zu einer neuen Rollenaufstellung und Weiterentwicklung.

00:26:16: Welcher Aufgabe hat heute eine Destination und russische Organisation in dieser Entwicklung?

00:26:21: Es gibt einen aktuellen Bericht des AI Economy Institutes von Microsoft.

00:26:26: Da können Sie lesen das künstliche Intelligenz Tatsächlich die am schnellsten verbreitende Technologie der Menschheitsgeschichte ist und war.

00:26:35: Innerhalb von weniger als drei Jahren haben mehr als eine Million Menschen KI-Tools genutzt, also das ist eine Adaptionsgeschwindigkeit.

00:26:44: Die Höhe ist erst beim Internet wie wir gelesen haben den Personalcomputer oder sogar dem Smartphone.

00:26:50: KI ist definitiv, das will ich auch nochmal herausarbeiten ein strategisches Werkzeug.

00:26:55: es ist nicht nur Selbstzweck und Spielerei Sondern es bietet klare Mehrwerte für unsere Kunden schneller, gezielter und eben auch wenn sie es direkt brauchen im Dialog- und Interaktion mit diesen Ausgabekanälen künstlicher Art entlang der ganzen Customer Journey mehr Aufenthaltsqualität, mehr Erlebnisqualität zu haben.

00:27:18: Und das geht ja nicht darum das Reisen zu ersetzen sondern es geht da drum ist dem Kunden more convenient also bequemer zu machen.

00:27:26: Personalisierung und Orientierung sind Stichworte, also man spricht ja von Kontext bezogene Reiseinspiration eben durch Figuren wie Emma.

00:27:36: Das habe ich vorhin erklärt und eben auch mehr Sichtbarkeit agendische Systeme, maschinenlesbare Daten.

00:27:45: Deshalb sind Imtosmos in unseren Strukturen die offenen Daten, der berühmte CC-Null-Standard so wichtig AI Readiness zu sein.

00:27:54: Und da sind wir gut unterwegs mit unserem Knowledge-Grafprojekt, ein Content Hub in dem eben aus allen sechzehn Bundesländern sich touristische Informationen, Point of Interests, Events etc.

00:28:07: dort auch einspeisen und ja insgesamt also mehr Daten basierte Entscheidungen zu treffen glaube ich ist ganz wichtig in der Strategie und auch in unserem Haus.

00:28:16: sie fragen nach der Rolle wie wir mit diesen Themen umgehen Und am Ende auch Deutschland vermarkten.

00:28:22: Es braucht sicherlich Kompetenzaufbau, das ist ja ongoing jeden Tag gibt es neue Tools, es braucht ein Mindset-Shift.

00:28:29: heißt wir müssen ganz aufgeschlossener Technologie gegenüber sein weil unsere Kunden es eben auch nutzen.

00:28:36: und es erfordert sicherlich Technologie auf eine Haltung und Priorisierung von Alltag Kannst eben nicht mehr alles machen, muss sich entscheiden was setzt auf Zukunft und wie kannst du am Ball und am Kunden bleiben.

00:28:51: Und das alles geht natürlich nur im Netzwerk also in der Zusammenarbeit.

00:28:54: niemand alleine kann diese Aufgabe lösen im Deutschland Tourismus sondern es geht nur in Schulterschluss Austausch, Netzwerklatformen und eben auch ein offenes Mindset kollaborativ zu arbeiten.

00:29:09: Ich merke, die DCT ist hier richtig gut aufgestellt und bestens vorbereitet.

00:29:14: Werfen wir doch zum Schluss nochmal einen Blick in die Glaskugel?

00:29:17: Wie könnte ein DCT-Auftritt auf der ITB Berlin im Jahr zweizigvierzig aussehen?

00:29:23: Ich habe diese Glaskogel gar nicht!

00:29:25: Da war es eine Frage... ich würde mal sagen, ich wünsche mir dass wir zweizig vierzig auch auf der itb einen zentralen und strategischen Ankerpunkt haben in berlin Indem die Welt sich trifft, sicherlich wird der KI gestützt und sehr viel vernetzter und digitaler und hybrider sein.

00:29:48: Das stelle ich mir zumindest so vor nach allem was wir heute sehen um mit welcher Geschwindigkeit digitale Ökosysteme sich weiterentwickeln.

00:29:56: Mit Sicherheit haben wir dann auch persönliche KI Assistenten Und nicht nur eine Emma auf diesen globalen Plattformen und Strukturen, und physischen Face-to-Face Treffpunkten.

00:30:07: Die werden sehr viel digitaler, glaube ich auch ergänzt und unterstützt und equipt sein.

00:30:13: Und die Marke aber nach wie vor persönlich zu erleben hoffe ich ist ein intrinsisches Bedürfnis vieler Menschen auf der Welt und eben nicht nur in der eigenen digitalen Welt Zuhause zu sein und darin zu lieben sondern eben auch zu reisen und real in andere Welten einzutauchen.

00:30:32: In einer hoch digitalisierten Welt sind, glaube ich, persönliche Begegnungen ganz wichtig für unsere weitere soziale Aufstellung und vertrauen und belastbare Partnerschaften.

00:30:46: Hoffe ich gewinnen an Bedeutung wieder und Technologie schafft Effizienz aber sie wird niemals das ersetzen können!

00:30:54: Und die DCG Was soll ich sagen?

00:30:59: Digitale Exzellenz und menschliche Nähe hoffentlich miteinander verbinden können.

00:31:05: Ja wirklich alles sehr, sehr spannend!

00:31:07: Und digitale Tools sind natürlich ein wahnsinnig wichtiges Instrument aber am Ende ist das persönliche Gespräch oder die Begegnung einfach essentiell auch in unserer Branche absolut.

00:31:20: Leider kommen wir jetzt schon zum Ende unseres Gesprächs, Frau Hedover.

00:31:24: Möchten Sie zum Abschluss noch ein paar Worte an unsere Zuhörerinnen und Zuhören richten oder Ihnen noch irgendwas mit auf den Weg geben?

00:31:31: Ja ich freue mich auf alle Fälle auch in diesem Jahr wieder auf der internationalen Tourismusbörse im Berlin zu sein und kann nur allen empfehlen kommt vorbei die Branche wird vor Ort sein und wir freuen uns so viele internationale Kollegen aus der Branche aus der ganzen Welt auch in Berlin Herzlich, weltoffen und mit Freude willkommen heißen zu können.

00:31:53: Vielen Dank!

00:31:54: Vielen dank Frau Hedorfer für die spannenden Impulse.

00:31:57: Liebe Zuhörerinnen und Zuhörer es bleibt spannend wie sich der Tourismus in den kommenden Jahren weiterentwickeln wird.

00:32:02: Wir freuen uns wenn sie auch bei den nächsten Folgen des ITV Travel Hero Podcasts begleiten.

00:32:09: wir sehen uns sicherlich auf der ITB Berlin vom dritten bis fünften März auf dem Berliner Messergelände.

00:32:16: Bis dahin.